HABILIDADES COMUNICATIVAS

HABILIDADES COMUNICATIVAS

La fórmula V-V -V de  elementos visuales, vocales y verbales.

Los  estudios  de  Albert  Mehrabian,  uno  de  los  principales  expertos en  la  comunicación  interpersonal,señalan  que  para  lograr  la  efectividad  de  la  comunicación  es  importante  la  uniónde  tres  tipos  de  elementos  que  se  relacionan  en  un  mensaje  cada vez  que  hablamos,  que  son:

1. Visuales, 2. Vocales, y 3. Verbales (citado en Hybels y Weaver,  1974:81). Con  la  finalidad  de  utilizar  estos  tres  tipos  de  elementos  para desarrollar  habilidades que  causen mayor impacto en  nuestra comunicaci6n oral, usaremos una formula fácil  de  recordar a  la que llamaremos la formula V-V-V,  por cada uno de  los elementos que la componen.

Los  elementos  visuales

Se relacionan con la imagen física que los demás perciben de nosotros en el momento de la comunicación: la forma de gesticular y la de movernos, los desplazamientos que hacemos, el arreglo personal  vestuario que usemos. La apariencia física  está determinada por tipo de cara, complexión, estatura, color de ojos y cabello, la manera de vestir y los objetos accesorios que se portan. Como una habilidad ligada a los factores de personalidad físicos,  manejamos estos elementos visuales como estímulos que enviamos al  receptor público para provocar un impacto favorable en nuestra comunicación a través del contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos la expresión facial,  el desplazamiento y el manejo de los espacios físicos.

Los  elementos vocales

Son  las  modulaciones que  percibimos en  la; voz,  como  la  entonación,  la  velocidad,  el volumen,  el  énfasis la  fuerza, el ritmo,  la proyección y la  resonancia. Saber manejar la voz  es uno de  los  factores  indispensables y más  notables  para el  desarrollo de  la  habilidad  oral,  pues  la gente  tiende a escuchar y relacionar personalidad con voz. 

Mehrabian sefiala  que  "el tono  y la  calidad  de  la  voz  pueden  determinar  la  efectividad del mensaje y la credibilidad del comunicador" (citado en Decker, 1992:48).

Sin  habilidad  vocal  simplemente  no  logramos  comunicarnos  en  forma  oral. 

 Para incrementar  mejorar  la  voz, necesitamos seguir las  recomendaciones de  algunos expertos que  reconocen dos  aspectos  importantes:

  1. las  funciones  que  cumple la  voz en relaci6n con el mensaje, y

 2. las características vocales que imprimen el significado a la palabra oral.

 

Los  elementos verbales

Se  refieren a todas  las  palabras y los  métodos  lingüísticos  que  utilizamos  para hablar,  desde  la  forma de estructurar las ideas que formulamos, la selección del lenguaje y los términos que utilizamos, hasta el  contenido  y significado que se obtienen del  mensaje que transmitimos.

Para explicar cómo se  produce este impacto, analicemos que  ocurre en  una situación de comunicación:  en  los  primeros segundos, al  comunicarnos,  lo primero que  hacemos  es  vernos unos a otros:  como  somos, como  nos  movemos, como  estamos vestidos,  etc. Los  elementos visuales producen el  primer impacto para la aceptación  o el  rechazo de  la interacción, pues conforman la primera impresión; el  sentido visual capta rápidamente la información y con base en nuestra percepción selectiva recibimos, analizamos, evaluamos y emitimos el primer juicio de aceptación o rechazo hacia el  comunicador y su mensaje.

En seguida,  apreciamos  la voz.  AI  vernos  unos y otros,  al  mismo  tiempo  escuchamos,  porque los sonidos de la voz son los que reforzaran  o  modificaran la primera impresión formada por los elementos visuales: el "como dice" hace que la interpretación de que escuchamos refuerce o modifique el primer juicio visual hacia el mensaje el comunicador, ya que la entonación y el  énfasis de la voz puede modificar la percepción sobre la persona e incluso cambiar el significado del mensaje.

Racionalizamos  el  contenido.  Las  ideas,  convertidas  en  palabras,  serán  el elemento verbal que complete la evaluación de aprobación  o  rechazo hacia el  mensaje  del  comunicador, pues es en  este plano  donde se  examinan el tema y sus derivaciones,  el lenguaje y nivel  de  vocabulario empleados, junto con el sonido de la voz y las formas visuales del comunicador, que completan el mensaje y su interpretación, como un todo.

Mehrabian, para asegurar el  efecto deseado  de  la  comunicación es  necesario  que estos tres elementos -visuales, vocales y verbales- sean "consistentes" entre sí,  que exista  un equilibrio  entre ellos;  por ejemplo,  que  la  emoción en  la  voz  se  conjunte con  la  energía de movimientos del  cuerpo y la expresividad del  rostro del  comunicador para hacer congruente el todo: la idea con la imagen, es decir, el fondo  y la  forma.